セグメンテーションとは？｜ビジネス用語解説
読み：セグメンテーション
セグメンテーションの概要
セグメンテーション（Segmentation）は、市場や顧客を共通の属性や行動パターンで「細分化」し、各グループに最適なマーケティング戦略を立てるプロセスです。全体を均一に扱うのではなく、ニーズが似た層を抽出することで、効率的かつ効果的なアプローチが可能になります。
主なセグメンテーション手法
- デモグラフィックセグメンテーション
- 年齢、性別、職業、所得などの属性による分類
- サイコグラフィックセグメンテーション
- 趣味・価値観・ライフスタイルなど、心理的・行動的特徴で分類
- ビヘイビアルセグメンテーション
- 購買履歴、サイト閲覧行動、メール開封率など行動データで分類
- ジオグラフィックセグメンテーション
- 地域、国、都市などの地理的条件で分類
セグメンテーションの実施ステップ
- データ収集
- 顧客アンケート、Web解析、CRMデータなどで属性・行動情報を集める
- セグメント設計
- 事業目標やリソースを考慮し、2～5程度の有望セグメントを設定
- ペルソナ化
- 各セグメントの代表者モデル（ペルソナ）を具体化し、共通認識を図る
- ターゲティングと施策立案
- 各セグメントに最適なメッセージ・チャネル・プロモーションを設計
- 効果測定と見直し
- KPIを設定し、定期的に成果を分析。セグメントや施策をアップデート
注意点／NG例
- 過度な細分化：セグメント数が多すぎると管理が煩雑化
- エビデンス不足の仮説設定：データに基づかないセグメントは効果が薄い
- 更新を怠る：市場変化や顧客行動の変化に対応せずに同じセグメントを使い続ける
まとめと次のステップ
セグメンテーションは「誰に」「何を」「どう伝えるか」を最適化するための土台です。
- まずは既存顧客データから2～3の主要セグメントを洗い出す
- 各セグメントにペルソナを設定し、メッセージやチャネルを策定
- 定期的にKPIを見直し、セグメントと施策を改善する
関連キーワード：ペルソナ、ターゲティング、カスタマージャーニー
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