ペルソナとは？｜ビジネス用語解説
読み：ペルソナ
ペルソナの概要
ペルソナとは、製品やサービスの典型的なユーザー像を、年齢・性別・職業・趣味・行動パターンなど具体的な属性情報で詳細に描写した架空の人物モデルです。マーケティング戦略やコンテンツ設計でターゲットを明確化し、ユーザー視点の施策を打つために用いられます。
ペルソナ設定の４ステップ
- 市場調査・データ収集
顧客インタビューやアンケート、アクセス解析などで主要なユーザー層の特徴を洗い出す。 - 属性と行動パターンの整理
年齢・職業・家族構成・趣味嗜好・課題・購入フローなどをA4一枚にまとめる。 - ストーリーテリング要素の付与
名前や写真、1日のスケジュールなどストーリーを盛り込み、チームの共通理解を深める。 - 共有・活用
企画会議やコンテンツ制作時に常に参照し、ズレがないか定期的に更新する。
ペルソナ活用のメリット
- ニーズ把握：ユーザーが何を求め、どこでつまずくかを具体的に理解できる
- コンテンツ最適化：言葉遣いや訴求ポイントをペルソナに合わせて調整できる
- チーム連携：営業・開発・デザインなど部門間で“共通の顧客像”を持ちながら施策を進められる
注意点／NG例
- 曖昧すぎる設定：「20～40代の女性」など幅が広すぎると実行施策に落としづらい
- エビデンス不足：仮説だけで作ると実際のユーザー像と乖離し、成果が出ない
- 放置・陳腐化：一度作ったままアップデートしないと、市場変化に追随できなくなる
まとめと次のステップ
ペルソナは、ユーザー中心の企画・開発を成功させるための羅針盤です。
- 実際の顧客データをもとにリアルな人物像を作成
- チーム全員で常に参照し、施策の軸をずらさない
- 半年ごとにインサイトを更新し、精度を高める
まずは自社サービスの主要ユーザー１名分のペルソナを作成し、次回の企画会議で発表してみましょう。
関連キーワード：ターゲティング、セグメンテーション、カスタマージャーニー
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